Was ist eine Cloud-Telefonanlage?

Eine Cloud-Telefonanlage ist eine virtuelle Telefonanlage, die nicht mehr lokal auf eigener Hardware betrieben wird, sondern in einem Rechenzentrum eines Anbieters (in der „Cloud“) läuft. Die gesamte Steuerung, Wartung und Verwaltung erfolgt online – Nutzer benötigen lediglich eine Internetverbindung und kompatible Endgeräte wie IP-Telefone, Computer oder Smartphones.

Bei einer Cloud-Telefonanlage wird die gesamte Sprachkommunikation über Voice-over-IP (VoIP) übertragen. Hierbei werden Telefongespräche digital über das Internet geführt.
Der Anbieter stellt eine Plattform bereit, auf der alle Funktionen einer klassischen Telefonanlage virtualisiert zur Verfügung stehen.

Eine Cloud-Lösung bringt zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen Telefonanlagen:

Cloud-Telefonie gibt es viele – doch ufon geht einen Schritt weiter. Während viele Anbieter standardisierte VoIP-Dienste bieten, setzt ufon auf eine intelligente, vollständig anpassbare Kommunikationsplattform mit echtem Mehrwert für moderne Unternehmen.

Was macht ufon besser als andere Cloud-Telefonanlagen?

Mehr als nur VoIP – eine echte Kommunikationsplattform
ufon vereint Telefonie, Messaging und smarte Automatisierung in einer einzigen Lösung – individuell programmierbar, direkt einsetzbar. Noch dazu gibt es zu jeder Nebenstelle eine Sim-Karte.

Intelligente Dialog-Bots made by ufon
Andere Systeme bieten oft einfache Sprachmenüs – ufon setzt auf echte, KI-gestützte Dialogführung. Unsere Bots verstehen Anliegen, priorisieren Anfragen und leiten weiter – ganz ohne menschliches Eingreifen.

Tiefe Integration in deine Systeme
Viele Anbieter bieten nur Standard-Schnittstellen. ufon geht weiter: Mit tiefen, individuell anpassbaren Integrationen in CRM- oder ERP-Systeme wird die Telefonie zum nahtlosen Teil deiner Geschäftsprozesse.

Volle Anpassbarkeit durch In-House-Entwicklung
Anders als Anbieter mit starren SaaS-Lösungen entwickelt ufon selbst. Dadurch sind maßgeschneiderte Funktionen, Erweiterungen und schnelle Anpassungen kein Problem – du bekommst genau das, was dein Unternehmen braucht.

Persönliche Betreuung statt anonymer Hotline
Während viele Anbieter auf Self-Service setzen, begleitet dich ufon bei der Einrichtung.

Singleton ist als offizieller Enreach-Partner tief in das Ökosystem der Enreach-Kommunikationslösungen eingebunden. Während Enreach europaweit als führender Anbieter für Unified-Communications-Plattformen agiert, entwickelt Singleton ergänzende Anwendungen, die die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit der Enreach-Produkte gezielt erweitern – zum Beispiel mit dem innovativen Dialogbot BUDD-E.

Enreach hat kürzlich „Shomi“ eingeführt, einen KI-gestützten persönlichen Assistenten, der in die Kommunikationslösung Contact Desktop integriert ist. Shomi unterstützt Nutzer:innen dabei, Anrufe, Voicemails und andere Aufgaben effizienter zu erledigen. Zu den zentralen Funktionen zählen:

Call Screening: Shomi beantwortet Anrufe, fragt nach dem Anliegen und hilft, Prioritäten zu setzen – Nutzer:innen entscheiden, ob sie einen Anruf annehmen, ablehnen oder weiterleiten wollen.

Anrufanalyse: Shomi transkribiert Gespräche, erstellt Zusammenfassungen, beantwortet inhaltliche Fragen und liefert auf Wunsch konkrete To-do-Listen.

Smart Voicemail: Sprachmitteilungen werden automatisch in Text umgewandelt – ideal für Besprechungen oder unterwegs.

Zusammenfassung von Präsenzmeetings: Shomi zeichnet Besprechungen auf, transkribiert Inhalte, fasst sie zusammen und versendet Ergebnisse per E-Mail.​

Shomi ist ab sofort Teil der Unified-Communications-Lösung Enreach Contact und steht Nutzer:innen in Deutschland, den Niederlanden, Spanien und Lettland zur Verfügung.

1. Wie funktioniert eine Cloud-Telefonanlage?
Sie basiert auf Voice-over-IP (VoIP) und ermöglicht das Telefonieren über das Internet. Die gesamte Infrastruktur wird in der Cloud gehostet, wodurch keine physische Hardware vor Ort erforderlich ist.

2. Welche Vorteile bietet die Cloud-Telefonie gegenüber traditionellen Systemen?
Flexibilität, Kosteneffizienz, einfache Skalierbarkeit. Sofern unterstützt die Möglichkeit, moderne Funktionen wie KI-Bots und CRM-Integrationen zu nutzen.

3. Benötige ich spezielle Hardware für die Nutzung?
In der Regel reicht ein Internetanschluss und ein kompatibles Endgerät wie ein IP-Telefon, Computer oder Smartphone. Optional verbessern Headsets und spezielle Router die Qualität.

4. Wie sicher ist die Kommunikation über Cloud-Telefonie?
Verbindungen werden verschlüsselt übertragen (z.B. TLS, SRTP), und die Systeme werden in zertifizierten, sicheren Rechenzentren betrieben.

5. Wie stabil ist die Sprachqualität bei Cloud-Telefonie?
Bei stabiler Internetverbindung ist die Sprachqualität sehr hoch. Viele Anbieter unterstützen HD-Voice für besonders klare Gespräche.

6. Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Mit ufon bleibt die Erreichbarkeit auch bei einem Internetausfall gewährleistet. Dank der integrierten SIM-Karten-Lösung können Anrufe automatisch über das Mobilfunknetz (GSM) weitergeleitet werden.

7. Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?
Ja, die Portierung bestehender Rufnummern ist problemlos möglich, sodass die Erreichbarkeit unverändert bleibt.

8. Wie flexibel kann ich die Nutzerzahl anpassen?
Nutzer und Lizenzen können in Echtzeit hinzugefügt oder entfernt werden, ideal für wachsende oder saisonal schwankende Teams. Hinzugefügte Nutzer werden dabei automatisch mit der nächsten Rechnung abgerechnet.

9. Welche Integrationen bietet ufon?
ufon bietet eine Vielzahl an Integrationen, die Unternehmen helfen, ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten. Neben der Anbindung an CRM-Systeme unterstützt ufon auch die Integration von Microsoft Teams, sodass Telefonate direkt aus Teams heraus geführt werden können. Darüber hinaus ermöglicht ufon die Einbindung von KI-gestützten Funktionen, etwa für automatisierte Anrufannahmen und smarte Weiterleitungen. Auf Anfrage können auch branchenspezifische Anwendungen, wie zum Beispiel DATEV, sowie ERP- oder Ticketsysteme angebunden werden.

10. Wie kann ich ufon testen oder mehr erfahren?
Besuche die offizielle Website ufon.ai, um weitere Informationen zu erhalten, Lernvideos anzusehen oder direkt eine persönliche Beratung anzufordern.

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Mit ufon erhältst du eine moderne, flexible und intelligente Lösung für deine Unternehmenskommunikation. Egal, ob du ein kleines Team oder ein großes Unternehmen leitest – ufon passt sich deinen Bedürfnissen an und unterstützt dich dabei, effizient und professionell zu kommunizieren.​